常見問題與訂閱說明

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。進入使用者面板後，請先確認已妥善保存使用者名稱，再處理方案與用戶端設定。建議使用專用密碼，並將帳戶資料保存在可信任的密碼管理工具中；不要在公開討論區張貼密碼或訂閱連結。由於建立帳戶時不需要電子郵件地址，請勿預設可透過電子郵件找回帳戶；若遇到登入問題，先確認使用者名稱、輸入法、大小寫，以及密碼管理工具中保存的資料。仍無法登入時，請保留畫面上的錯誤提示，透過使用者面板提供的工單入口說明情況，也不要將完整密碼傳給他人。

進入使用者面板並確認方案狀態後，可在用戶端下載與訂閱相關區域取得目前帳戶的訂閱資訊。若已匯入用戶端，通常應開啟現有的訂閱設定，使用更新訂閱或重新整理設定功能，而不是重複新增相同項目。更新完成後，確認目前啟用的設定就是剛更新的版本，再重新選擇線路。若畫面顯示取得失敗，先檢查連結是否完整複製、前後是否多了空格，以及目前網路能否連上使用者面板；請勿自行修改連結參數。訂閱連結包含帳戶存取權限，排查問題的截圖請遮住完整網址；公開求助時只提供錯誤訊息和用戶端平台。

VPNKZ 支援不限裝置數同時連線，不會因為更換裝置就需要重新購買方案。可在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 使用相應用戶端，並透過原帳戶取得訂閱。先確認原方案狀態，再於新裝置完成匯入並選擇線路；舊裝置不再使用時，可移除其中保存的訂閱設定，避免憑證留存。不限裝置數不代表每台裝置都有獨立流量，請以帳戶方案的流量紀錄為準。多台裝置同時傳輸大型檔案或播放高畫質影片，也會受到各自的本地網路與所選線路影響，請依實際用途分配連線。

先分辨重複匯入與連結外洩：用戶端出現名稱相近的設定，通常只是重複匯入所致，不能據此判定帳戶已遭他人使用。可對照使用者面板中的目前訂閱資訊，保留需要的設定，停用舊項目後再測試連線。若連結曾公開傳送，請先移除相關內容，再透過面板工單說明外洩情況，並詢問訂閱的處理方式；若面板提供重設入口，請先閱讀提示再操作。變更帳戶密碼與更換訂閱連結是不同操作，不要預設變更密碼就會讓舊連結失效。後續只在可信任的裝置保存新資訊，並檢查各裝置是否仍使用舊設定。

先暫停代理，確認本地網路可正常瀏覽常用網站，再重新連線用戶端。接著檢查訂閱是否已更新、方案狀態是否正常，以及目前是否確實選取可用線路；用戶端顯示正在執行，不代表系統流量已經經過代理。試著切換其他地區或線路類型，並用瀏覽器開啟不同網站，判斷是所有網站都無法瀏覽，還是只有特定服務異常。若更換線路後仍無改善，請檢查系統代理設定是否與其他網路工具衝突，必要時依用戶端提示還原設定。提交工單時請註明平台、網路環境、錯誤訊息及已嘗試的操作，避免只描述無法使用。

不同應用程式讀取網路設定的方式不盡相同。有些應用程式會使用系統代理，有些則保留自己的代理設定；也可能是應用程式的背景連線未符合目前的分流規則。先確認用戶端使用的是規則分流或全域模式，再檢查目標應用程式是否需要在自身設定中指定代理；變更後請完全關閉應用程式再重新開啟，避免舊連線繼續沿用原路徑。若用戶端提供虛擬網路介面等模式，可依教學確認系統授權與適用範圍，不要只為了排查問題就盲目啟用所有選項。全域模式也不代表所有應用程式都一定相容；若遇到問題，請記錄應用程式名稱、平台與具體錯誤訊息，再透過工單進一步確認。

更新成功通常只代表已取得設定，無法據此確認目前啟用的項目、帳戶狀態與系統權限都正確。先回到用戶端的設定清單，確認目前使用的是該帳戶最新訂閱，並確認線路清單不是舊設定的快取。接著進入使用者面板查看方案狀態，並檢查系統是否允許用戶端建立網路連線。若錯誤來自設定解析，請保留完整錯誤訊息，並透過面板取得適用於目前平台的用戶端指引；不要任意刪除設定欄位來消除提示。重新匯入前可先保存必要設定，避免同時變更分流、代理模式與訂閱來源，導致後續難以判斷問題所在。

切換網路或喚醒裝置後，原連線可能仍使用舊的網路狀態。先確認新網路可以正常瀏覽網站，再於用戶端停止並重新建立連線；若目前網路需要網頁驗證，請先完成驗證流程。接著檢查系統代理是否仍指向正在執行的用戶端，避免應用程式已關閉，但代理設定仍然保留。若問題反覆發生，可記錄情況發生於切換網路、休眠喚醒，還是啟動應用程式之後，並註明平台與所選線路類型。透過使用者面板工單提交錯誤訊息與已嘗試的步驟；截圖請遮住帳戶密碼、訂閱連結與付款敏感資訊，也不要為了排查問題公開完整設定檔。

先判斷本地網路是否也會卡頓：暫停其他裝置的大型檔案傳輸，測試一般網頁瀏覽，再用相同應用程式比較不同線路，避免將本地網路壅塞誤認為跨境線路故障。選擇地區時，先符合目標服務的地區要求，再於該地區比較 IEPL 專線、中轉與直連的實際體驗。切換後請維持測試內容一致，觀察頁面載入、播放緩衝或連線是否恢復，不要只看線路名稱。若只有某項服務變慢，也可能與該服務本身的狀態或地區判定有關。若異常持續，請透過工單提供發生時段、連線網路、使用情境與已比較的線路，方便判斷是共通問題還是個別連線問題。

這些名稱描述的是連線路徑的組成方式，並非適用所有情境的速度排名。IEPL 專線著重專線連線；中轉透過中間節點銜接存取路徑；直連則較受本地網路連往目標地區的連線條件影響。實際體驗仍會受到連線網路、時段、目標服務與用戶端設定影響。辦公會議和長時間連線可著重觀察穩定度；瀏覽網頁可比較載入過程；使用串流影音則也要確認平台的地區判定。VPNKZ 涵蓋 120+ 個國家 / 180+ 條線路，選擇線路時應先縮小到符合用途的地區，再比較線路類型，不必為了追求名稱而頻繁切換；各類型的詳細說明可參考線路頁與選型手冊。

不一定。線路連線正常，只能表示網路路徑已建立；AI 工具與串流影音也可能依帳戶地區、付款資料、應用程式商店地區、過往連線紀錄和出口 IP 位址進行判定。請先查閱目標平台的使用條件，再選擇符合其地區要求的線路，並盡量讓同一連線工作階段維持在相同地區。頻繁切換地區可能讓排查更加複雜。若瀏覽器可以存取，但應用程式無法使用，也應檢查應用程式本身的代理設定與快取連線紀錄，而不只是更換線路。VPNKZ 提供網路加速與線路選擇，不會取代目標平台的帳戶資格，也不保證所有內容都能持續存取；可在工單中提供地區提示原文，方便判斷。

延遲、持續傳輸與應用程式回應反映的是不同環節。延遲較低不代表大型檔案下載速度始終很快；下載也取決於內容伺服器、存取路徑、本地無線訊號與同時執行的工作。影片播放則可能受到平台內容分發與地區判定影響。先確認使用的應用程式已經經過代理，再以相同內容來源比較不同線路，避免混淆不同下載來源造成的差異。多台裝置同時使用時，也請檢查是否有背景同步或持續上傳。線路清單中的狀態資訊僅供選線參考，實際體驗仍應以目標用途為準；若多條線路在相同情境下都異常，可將比較過程整理後附於工單，不要只提供延遲截圖。

月租方案：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。若持續使用，可先依日常瀏覽、播放影片與傳輸檔案的情況比較月租方案；使用頻率不固定時，也可考慮流量包這種計費方式。不要只依裝置數量推估所需流量，背景同步與播放習慣也會影響用量。選擇前請在方案頁確認計費方式，再到使用者面板查看訂單資訊；月租方案的重設規則不適用於流量包，也不要預設不同產品的流量會自動合併。

月租方案流量依開通日每月重設；中途升級時，價差會折算為剩餘天數。查看流量時，請一併確認面板顯示的方案狀態與重設時間，不要預設所有帳戶都會在每月一日更新。升級前先核對面板中的目標方案、價差與剩餘期限說明，確認後再繼續操作，不要自行以完整月份簡單相減來推算結果。若付款後的顯示與預期不同，請保留訂單狀態與頁面提示，並透過工單請求確認，避免重複建立訂單。流量包的規則不同，流量用完為止且永久不過期；若帳戶包含不同產品，請分別查看面板中的對應紀錄，不要自行推斷流量抵扣或重設順序。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板的訂單頁面進入相應付款流程，核對金額與訂單狀態，不要以他人轉傳的收款資訊取代面板指引。付款完成後，先返回原訂單查看狀態，再重新整理帳戶方案資訊；若付款頁面與面板顯示不一致，請先保留付款憑證，不要重複付款或連續建立相同訂單。透過面板工單提供訂單資訊、付款方式、付款狀態與問題截圖，請求確認是否已正確關聯。憑證只應提交至可信任的面板工單；公開討論時請遮住交易與帳戶敏感資訊。實際入帳狀態以訂單紀錄與確認結果為準，不要自行推定處理時間。

VPNKZ 提供 14 天無理由退款。如需申請，請進入使用者面板的工單區，說明退款需求並附上相關訂單資訊，方便核對付款與方案紀錄；適用範圍與完整條款請參閱退款政策。申請無理由退款不需要先證明線路故障，是否一併提供使用心得由使用者自行決定。提交前請確認工單已關聯需要處理的訂單，避免一併上傳其他付款紀錄或完整帳戶憑證。送出申請後，請在原工單中追蹤進度並保留回覆與訂單狀態；不要以重複建立工單的方式加快處理。實際處理進度與退款結果以工單回覆及付款紀錄為準，不預設退款入帳時間。