面板工单
适用于连接故障、订阅状态、支付核对与退款咨询。提交后请在工单内查看回复；如需进一步排查，相关说明也会在原工单中给出。
用户面板 · 工单支持
客服与工单
连接、订阅与账单问题，统一在用户面板内提交。问题描述与后续回复保存在同一条工单中，便于继续核对。
联系渠道与回复安排
目前以用户面板工单为准。回复时间视问题类型、待处理队列及所需核对信息而定，不承诺固定时限。
邮箱
本站暂未公布客服邮箱。账户与账单相关咨询请通过面板工单提交，处理进展以工单内回复为准。
Telegram
本站暂未公布 Telegram 客服账号。请使用本页提供的面板入口；对外部账号发送的联系邀请，先核对其来源。
提交前准备哪些信息
把“正在做什么、出现什么现象、希望解决什么”写清楚，比只写“无法使用”更便于定位。可以按下面的内容整理，不确定的项目如实说明即可。
- 连接故障：填写所用平台、客户端名称、所选地区与线路类型，说明发生在连接阶段，还是连接后无法访问目标服务。附上报错原文，以及已经尝试过的操作。
- 订阅与流量：说明使用的是月订阅还是流量包，并描述面板中显示的状态。月订阅流量按开通日每月重置；流量包用完为止，永久不过期。
- 支付核对：提供面板订单号、订单状态与支付方式。VPNKZ 支持支付宝 / 微信 / USDT；如附付款截图，请遮盖与本次订单无关的信息。
- 退款咨询：VPNKZ 提供 14 天无理由退款。请在工单内说明对应订单与申请诉求，具体适用范围及申请说明见退款政策。
请勿在工单或截图中发送账户密码、完整订阅链接、支付密码或私钥。订阅链接包含账户访问权限，截图前请先遮盖。
等待回复时可先核对
首次配置可参照上手教程，确认已登录面板并获取当前订阅。连接问题可先记录原线路与报错，再参照线路说明尝试其他线路；每次调整后保留结果，方便在工单中补充。
如果问题涉及订单或退款，请继续在原工单中跟进，不必重复提交。处理进度以面板内的实际回复为准；尚未收到回复不代表问题已经处理完成。