고객 지원 및 문의 티켓

문의 전에 준비할 정보

‘무엇을 하던 중 어떤 문제가 발생했고, 어떻게 해결하고 싶은지’를 구체적으로 적어 주시면 ‘작동하지 않음’만 적는 것보다 원인을 파악하기 쉽습니다. 아래 항목을 참고해 정리해 주세요. 모르는 내용은 그대로 알려 주시면 됩니다.

• 연결 오류: 사용 중인 플랫폼과 클라이언트 이름, 선택한 지역 및 연결 유형을 적어 주세요. 연결 단계에서 문제가 생겼는지, 연결 후 특정 서비스에 접속할 수 없는지 설명해 주세요. 오류 메시지 원문과 이미 시도한 방법도 함께 보내 주세요.
• 구독 및 데이터: 월간 구독인지 데이터 패키지인지, 패널에 표시된 상태가 어떤지 알려 주세요. 월간 구독 데이터는 이용 시작일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 유효하고 만료되지 않습니다.
• 결제 확인: 패널에 표시된 주문 번호와 주문 상태, 결제 수단을 알려 주세요. VPNKZ는 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 결제 화면을 첨부할 경우 해당 주문과 관련 없는 정보는 가려 주세요.
• 환불 문의: VPNKZ는 14일 이내 무조건 환불을 제공합니다. 해당 주문과 신청 내용을 티켓에 적어 주세요. 적용 범위 및 신청 방법은 환불 정책에서 확인할 수 있습니다.

티켓이나 스크린샷에 계정 비밀번호, 전체 구독 링크, 결제 비밀번호 또는 개인 키를 보내지 마세요. 구독 링크에는 계정 접근 권한이 포함되어 있으므로 스크린샷을 첨부하기 전에 가려 주세요.

답변을 기다리는 동안 확인할 사항

처음 설정하는 경우 시작 가이드를 참고해 패널에 로그인하고 현재 구독 정보를 가져왔는지 확인해 주세요. 연결에 문제가 있으면 기존 연결 경로와 오류를 기록한 뒤 연결 경로 안내를 참고해 다른 경로를 시도해 보세요. 변경할 때마다 결과를 기록해 두면 티켓에 추가하기 편리합니다.

주문 또는 환불 관련 문의는 기존 티켓에서 이어서 확인해 주세요. 같은 내용을 다시 제출할 필요는 없습니다. 처리 상황은 패널에 표시된 답변을 기준으로 확인해 주세요. 아직 답변을 받지 못했더라도 처리가 완료된 것은 아닙니다.