お問い合わせ・チケットサポート

お問い合わせ前にご用意いただく情報

「何をしていたか」「どのような現象が起きたか」「どう解決したいか」を具体的にお知らせください。「使えない」とだけ書くより、原因を確認しやすくなります。下記を参考に、わからない項目はその旨をお知らせください。

接続トラブル：利用環境、クライアント名、選択した地域と回線の種類をご記入ください。接続時に発生するのか、接続後に目的のサービスへアクセスできないのかもお知らせください。エラーメッセージは原文のまま記載し、試した操作も添えてください。
プランと通信量：月額プランとデータパッケージのどちらを利用しているか、会員ページに表示される状態とあわせてお知らせください。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データパッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。
支払いの確認：会員ページに表示される注文番号と注文状況、お支払い方法をお知らせください。VPNKZではAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い画面の画像を添付する場合は、今回の注文と関係のない情報を隠してください。
返金について：VPNKZでは14日間の返金保証を提供しています。対象の注文とご希望の内容をチケットに記載してください。適用条件と申請方法は返金ポリシーをご確認ください。

チケットやスクリーンショットに、アカウントのパスワード、完全なサブスクリプションURL、決済パスワード、秘密鍵を記載しないでください。サブスクリプションURLにはアカウントへのアクセス権が含まれるため、画像を添付する前に必ず隠してください。

初期設定は使い方ガイドを参照し、会員ページにログインして最新のサブスクリプションを取得したことをご確認ください。接続に問題がある場合は、利用中の回線とエラー内容を記録してから、回線の説明を参考に別の回線をお試しください。変更のたびに結果を記録しておくと、チケットへの追記に役立ちます。

注文や返金に関するご相談は、新しいチケットを作成せず、同じチケットで続けてお問い合わせください。対応状況は会員ページに届く返信でご確認ください。返信が届いていない場合、問題が解決済みとは限りません。